Foire aux questions

Foire aux questions (FAQ) – claymorio

Afin de vous accompagner tout au long de votre expérience d’achat, nous avons regroupé ci-dessous les réponses aux questions les plus couramment posées.

I. Comment effectuer une commande sur le site ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, renseignez vos informations de livraison puis finalisez votre paiement.
Une fois le paiement validé, votre commande est automatiquement prise en charge pour préparation.

II. Est-il possible de modifier une commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez contacter rapidement notre service client.
Dès que la préparation ou l’expédition a commencé, aucune modification ne peut être garantie.

III. Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande via la page « Suivi de commande » du site ou à l’aide du lien de suivi envoyé par e-mail après l’expédition.

IV. Où livrez-vous actuellement ?
Les livraisons sont proposées exclusivement sur le territoire français.

V. Quels sont les délais de livraison ?

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables

• Transport et livraison : environ 5 à 10 jours ouvrables, selon la destination

VI. Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison offerte à partir de 99,99 € d’achat

• Frais fixes de 9,99 € pour toute commande inférieure
  Les frais exacts sont indiqués avant la validation du paiement.

VII. Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation est possible dans un délai maximal de 48 heures après l’achat, tant que la commande n’a pas été préparée.
Si la commande est déjà expédiée, vous pourrez refuser le colis ou demander un retour après réception.

VIII. Quelle est la procédure de retour ou d’échange ?
Merci de contacter notre service client par e-mail en indiquant :

• le numéro de commande ;

• le motif du retour ou de l’échange ;

• des photos du produit concerné.
  Notre équipe vous expliquera les étapes à suivre.

IX. Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial et traités en général sous 1 à 3 jours ouvrables.

X. Disposez-vous d’un service après-vente ?
Oui, notre service client est disponible pour :

• le suivi des commandes ;

• l’assistance après-vente ;

• les retours et échanges ;

• l’aide à l’utilisation du site.

XI. Contact

Adresse : 1528 MCCULLOH ST APT 1, BALTIMORE, MD 21217, US

Téléphone : +1 (301) 264-5767

E-mail : support@claymorio.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)