Politique d’annulation de commande

Chez claymorio (ci-après désigné « nous »), nous veillons à offrir une politique d’annulation claire afin de garantir la compréhension et la satisfaction de nos clients.

I. Conditions d’annulation
Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande dans un délai maximum de 48 heures après la validation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Au-delà de ce délai ou si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour afin d’obtenir un remboursement.

Sauf accord exceptionnel de notre service client, l’annulation concerne l’ensemble de la commande et non une partie seulement.

II. Modalités de demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client par e-mail ou par téléphone, accompagnée des éléments suivants :

• numéro de commande ;

• justificatif de paiement ;

• informations complémentaires utiles au traitement de la demande.

Les demandes complètes sont examinées dans les meilleurs délais. Toute demande incomplète pourra être refusée.

III. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard ou autre carte bancaire).

Après validation, le remboursement apparaît généralement sur le compte du client sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

Lorsque l’annulation respecte les conditions applicables, le remboursement inclut le montant total payé, frais de livraison compris.

IV. Informations importantes
Il est de la responsabilité du client de fournir des coordonnées exactes afin de permettre le bon traitement de la demande.

Un e-mail de confirmation est envoyé une fois l’annulation ou le remboursement effectué.

Si la commande a déjà été livrée, aucune annulation n’est possible. Seule la procédure de retour après livraison pourra être engagée.

V. Contact

Adresse : 1528 MCCULLOH ST APT 1, BALTIMORE, MD 21217, US

Téléphone : +1 (301) 264-5767

E-mail : support@claymorio.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)