Politique de remboursement

I. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Afin d’offrir une meilleure expérience d’achat, notre site propose également une politique commerciale de retour étendue à trente (30) jours calendaires à compter de la date de livraison confirmée.

II. Cas éligibles au retour ou à l’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Présence de défauts visibles ou de dommages apparents

• Défaut de fabrication affectant l’utilisation normale du produit

• Odeur anormale, différence de couleur importante ou anomalie notable

• Produit non conforme à la description figurant sur la page produit ou à la commande

• Retour sans motif dans le délai prévu, sous réserve que le produit soit non utilisé, intact et dans son emballage d’origine

III. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

• Contacter notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire ;

• Une étiquette de retour est fournie et envoyée avec le produit lors de l’expédition initiale ;

• Après validation de la demande, l’adresse de retour sera communiquée au client ;

• Le produit devra être renvoyé à l’adresse indiquée ;

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité conformément aux conditions ci-dessous.

IV. Échange de produit

La procédure d’échange est identique à celle du retour.

Après réception et inspection du produit retourné, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.

V. Modalités de remboursement

Une fois le retour validé :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (Visa / MasterCard ou autre moyen accepté) ;

• Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux exigences de la réglementation européenne ;

• Selon les délais bancaires, le montant peut apparaître sur le compte du client dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.

VI. Frais de retour

• Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre société ;

• En cas de retour sans motif, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

VII. Responsabilité

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de retour ou de remboursement avec diligence.
Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure ou d’événements indépendants de notre volonté entraînant un retard ou une impossibilité de traitement.

VIII. Informations de contact

Adresse : 1528 MCCULLOH ST APT 1, BALTIMORE, MD 21217, US
Téléphone : +1 (301) 264-5767
E-mail : support@claymorio.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)