Politique de remboursement

I. Délai applicable

À compter de la date de livraison confirmée, le client dispose de 30 jours calendaires pour soumettre une demande de retour ou d’échange, conformément aux conditions ci-dessous.

II. Cas éligibles au retour ou à l’échange

Une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Présence de défauts visibles ou de dommages apparents ;

• Problème de fabrication affectant l’utilisation normale du produit ;

• Odeur anormale, différence de couleur significative ou autre anomalie impactant l’expérience d’utilisation ;

• Produit non conforme à la description figurant sur la page produit ou à la commande ;

• Retour sans motif, sous réserve que le produit soit intact, non utilisé et revendable.

III. Modalités de retour

• Contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;

• Après validation, l’adresse de retour sera communiquée ;

• Le produit devra être expédié à l’adresse indiquée et réceptionné par nos soins ;

• Après inspection conforme, le remboursement sera déclenché.

IV. Modalités d’échange

• La procédure est identique à celle du retour ;

• Après réception et contrôle du produit retourné, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

V. Remboursement

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa / MasterCard) ;

• Le délai bancaire estimé est de 10 à 15 jours ouvrables.

VI. Frais de retour

• Les frais de transport sont pris en charge par notre société en cas de produit défectueux ou non conforme ;

• Les retours sans motif restent à la charge du client.

VII. Responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec diligence. En cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de notre volonté, notre responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages indirects.

VIII. Contact

Adresse : 1528 MCCULLOH ST APT 1, BALTIMORE, MD 21217, US
Téléphone : +1 (301) 264-5767
E-mail : support@claymorio.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)